Pipekonsert i Ica

Snart rulles Icas nye datasystem SAP ut i alle Ica-butikker. Som en forsmak på hva som vil komme har alle butikkene fått nytt vareregistreringssystem. På sikt skal oppgraderingen gjøre hverdagen enklere for kjøpmennene og gi dem mer kontroll, men for øyeblikket opplever mange at det først og fremst er en kilde til frustrasjon. Varer forsvinner og priser endres over natten. De siste ukene har det pepet mye i Ica-kassene rundt om i landet, på grunn av at kassasystemet ikke finner varen. Og nå begynner irritasjonen å bli merkbar.

Handelsbladet FK har vært i kontakt med en rekke Ica-kjøpmenn, og det er de færreste som forteller om en knirkefri utrulling av systemet. En fortvilt kjøpmann forteller at han uten forvarsel har fått nye priser på 2 000-3 000 varelinjer over natten flere ganger, og at prisen på enkelte varegrupper bare forsvinner fra systemet. Det toppet seg forrige lørdag, da alle kjøtt- og brødvarer plutselig hadde inn-pris i kassa.

– Det er helt ute av kontroll, hevder kjøpmannen, som ikke ønsker å stå frem med navn.

– Jeg har ikke hørt om det med halve priser, men vet det har vært mye rart. Jeg har ikke hatt problemer selv, bortsett fra mye ekstrajobb på grunn av feil priser i kassene og at varer er blitt borte i registeret. Jeg registrerer at det er mye roping i kassene etter priser for tiden, sier Øivind Dahl, daglig leder for Norske Ica-kjøpmenns Forening (Nif) og selv innehaver av to butikker.

– Dette burde selvsagt vært på plass før de begynte å rulle ut systemet i alle butikker. Dette har påført butikkene mye ekstra jobb og kostnader. Jeg skjønner at det alltid blir innkjøringsproblemer knyttet til et nytt datasystem. Men det burde vært sikret bedre i forkant, sier Dahl. Men han vil ikke karakterisere utfordringene med det nye systemet som et stort problem.

En oppgitt kremmer har imidlertid gitt Handelsbladet FK tilgang til utskrifter fra et internt debattforum for Ica-kjøpmenn. Der kommer frustrasjonen tydelig til overflaten: «SAP er helt fantastisk, varer som ikke går inn i kassa, utsalgspriser som er kr 0,- ,innkjøpspriser på BO som er helt på trynet, butikker som må stenge pga SAP, kunder som blir sinte over manglende sortiment, konkurrenter som står med armene i været å jubler over nye kunder», skriver én.

En annen spør hvorfor Ica er så ivrige etter å rulle ut SAP «når det bare er kaos, enorme mengder labels, og priser som ikke stemmer. Er det ikke bedre å vente til det funker, i stedet for å gjøre oss enda mer frustrerte», spør han, og lurer på hvem som skal dekke tapet.

– Hvis butikksjefene tror de har fått SAP, så skjønner jeg at de er frustrerte. Da ville jeg lurt fælt på hvor det ble av opplæringen. Men foreløpig har butikkene bare fått nytt vareregister De siste butikkene fikk det på plass sist uke, sier Nils Petter Abrahamsen, driftsleder og prosjektansvarlig i Ica.

– Har butikksjefene har fått nok informasjon?

– Vi kunne nok ha vært bedre på å informere. Fremover vil vi arbeide for å forbedre oss når det gjelder kommunikasjonen og å holde butikkene oppdaterte, sier Abrahamsen.

– Vil de som solgte varer til feil pris få noen kompensasjon?

– Det er vi i dialog om, sier prosjektlederen.

– Hva skyldtes pipende kasser og manglende varer?

– Det var 20-50 varer som ikke var lagt inn i systemet, men disse ble lagt inn fortløpende når det ble oppdaget. Hvis det er en vare det går mye av, så skjønner jeg godt kjøpmennenes frustrasjon. Men av gjennomsnittlig 8 000 varer per butikk, var det maks 50 feil. Det er ikke mye, sier Martin Munthe-Kaas, salgs- og kampanjesjef for Ica Nær og Ica Supermarked.

Les hele saken i ukens utgave av Handelsbladet FK